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北京澳客竞彩比分直播:快遞停運導致退貨延期

竞彩比分直播软件 www.189865.live 常熟日報訊(記者 戴曉怡)日前,市市場監管局常福所接到一起投訴,家住上海的何女士通過網購平臺在一家位于常熟的網店購買了一條褲子,因為疫情期間快遞停運,超過了七天無理由退貨時效,她想要詢問能否辦理退款。

何女士購買的這條褲子在今年1月14日收貨,1月21日申請退貨退款,1月23日賣家同意退貨申請。但受新冠肺炎疫情影響,快遞一直停運未恢復,導致退貨延誤,超出規定時間。何女士再次聯系商家協商申請退貨,被拒絕。雙方爭執不下,于是何女士向市場監管部門投訴,要求商家為其辦理退貨退款手續。接到投訴后,市市場監管局常福所工作人員第一時間與雙方進行溝通,聽取雙方的意見。消費者表示退貨延誤是由于疫情造成的,不是其存心延誤,且目前商品完好,標簽、外盒等都在,不影響二次銷售。商家表示消費者發起退貨后,一直未與客服聯系表明未退貨的原因,導致訂單退貨通道關閉,故拒絕退貨退款。

在聽取雙方意見后,市市場監管局常福所工作人員認為,《消費者權益?;しā返詼逄豕娑?,除了四類商品,以及其他根據商品性質且經消費者購買時確認不宜退貨的商品外,消費者自收到其網購商品之日起七日內,可以無理由申請退貨,但需要保證商品完好不影響再次銷售。工作人員表示,七天無理由退貨雖然是法律的硬性規定,但是適用法律不應該是冰冷的,因疫情導致快遞停運而無法及時退貨的,不能視為消費者放棄退貨要求。在疫情形勢依然嚴峻的當下,商家更應從人性化的角度做好無理由退貨工作。商家在確認商品不影響二次銷售的情況下,為消費者辦理退貨退款手續,是對商家信譽、誠信的維護。最終在工作人員的協調下,雙方一天內達成和解,何女士對市場監管局的工作和商家態度都表示滿意。

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[責任編輯:陸怡文]

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